为满足辖内保险消费者多元化需求，打造全新的保险服务体系，新乡银保监分局引导辖内保险机构积极推进五星级服务门店创建工作，树立行业服务标杆，提升新乡保险业整体服务水平，助推行业高质量健康发展。

　　新乡银保监分局指导太平洋财险新乡中支创建星级服务示范门店，聚焦“市场”和“服务”，以服务品质提升，带动行业高质量发展。在创建过程中，紧紧围绕“一心、二效、三节”的现场管理基本理念,结合保险公司服务门店特点和实际，实现了门店软硬件全面升级。

　　此次创建工作中，新乡银保监分局要求太平洋财险新乡中支紧贴广大消费者需求，把客户体验作为服务门店现场管理成功与否的重要标尺，创新提供各项增值服务及便民设施。公司根据客户需求,设置了迎宾区、自助区、等候区、办理区、洽谈区、后台工作区、员工更衣区等主要功能分区，除满足客户对于导保导赔、保险查询、保险咨询、产品推介、销售报价、投保出单、索赔服务、赔款给付、投诉管理等核心的需求外，还增设了人伤赔偿调解区，把化解“理赔难”落实到客户接触点上。同时，本着更有温度、更人性化的服务理念，紧贴客户需求,增加了很多特色服务，如配置不同度数的老花镜、爱心伞、急救箱等自助服务设施，同时细分客户需求，推出了宝宝椅、婴儿换尿布台、残疾人手推车、手机加油站、免费清洗眼镜、延时错时服务等一系列满足客户差异化需求的创新服务。

　　同时，该公司创造性地将服务门店作为保护消费者权益的重要平台。在改善服务界面各要素中，增加了很多特色版块。如公示公司统一的投诉处理流程图、投诉处理时限，公布太平洋财险全国统一客户投诉电话以及网上投诉网址、来信来访投诉地址，方便消费者维权。发布总经理室接待日，班子成员零距离倾听客户对保险的服务需求。统一叫号机界面设置，方便客户识别选择。将消费者的权益体现在门店接触点上，使消费者保护工作更加主动、更加到位。

　　服务现场是保险公司与客户接触的重要环节，太平洋财险新乡中支通过不断创新、持续改进，在提升客户体验、提高客户满意度上下功夫，大力提升基础管理水平和核心竞争力，获得了中国质量协会《现场管理成熟度五星级》评价。

　　辖内五星级门店的创建工作对新乡保险业服务门店管理由粗放式向体系化、专业化、精细化迈进起到了示范引领作用,树立了新乡保险业新形象。新乡银保监分局将以星级门店创建工作为重要抓手，深入推进辖内保险业服务管理提升，持续不断地创新服务内容和手段，全面提高保险机构门店现场管理水平和整体服务质量，打造高品质保险服务体系。（李砚冰）