——记镇巴县供电分公司巴庙供电所营业员张小丽

　　“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，让服务做得更好。”巴庙镇供电所营业员张小丽说。

　　巴庙镇位于陕西镇巴县东部，距县城65公里，辖区面积168平方公里，全镇辖13个行政村，总人口18202人。张小丽就在该镇供电所营业厅工作，“工作细腻亲和，温婉恬静”，同事们这样评价她。在服务战线已脚踏实地的工作了九年，对这份工作她常常说：“多付出一点关怀给别人，多担一份责任给自己,就能让更多的客户从感受到巴庙供电所的用心服务”。

　　作为供电部门的一名员工，她时刻牢记“客户至上、服务为本”的经营理念，时刻不忘对客户的服务。那如何让客户满意呢？张小丽有她自己的心得体会。

　　自来到巴庙供电所后，她始终坚持着诚心、热心、耐心、细心的“四心”服务，用温馨的微笑和实际行动诠释着“为民服务争先创优”的内涵和排忧解难的“电力人”。记不清多少次为客户捧上一杯平息怒火的茶水，多少次为心头藏着疑云的客户解开疑惑，多少次含着委屈的泪水倾听客户的怨声，一切只是为了赢取客户满意而归。自2018年4月该县实行集抄改造以来，咨询电价政策、开卡充费等业务的客户日渐增多，供电所营业厅门庭若市，为方便客户能及时办理业务，她和供电所的其他同事无数次连中午饭都顾不上吃，待下班后顾客都满意地离开了，有时候张小丽还要经常加班到深夜整理资料、填报表、走流程完成其他工作，仅用两个月时间，她就走完了全镇五千多户集抄改造流程。

　　张小丽为客户上户走流程

　　2018年8月底的一天，营业大厅收费前台，一位客户情绪激动，刚进供电所大门，吵嚷声就穿透玻璃门传到了营业室。张小丽立即主动迎上前去询问情况。经了解，原来客户是不懂得阶梯电价，预付电费很快就用完停电了，客户很不理解。“您好，真对不起，由于我们宣传不到位给您带来了困扰，是这样的，因阶梯电价政策您的电量已超三档电量，实际电费均价就大于了居民照明起步电价，从而产生了差价自然就很费钱”。张小丽给解释说。“那我家是三代人合用一个电表用电量也很大，有没有政策优惠呀？”客户问。院子里前来办理业务的客户你一言我一语也跟着起哄，张小丽为避免影响其他客户缴费，马上将有疑问的客户引导到接待室为其讲解阶梯电价政策，指导如何省电节能。俗话说得好，“一句话可以说的让人笑，也可以让人跳”，张小丽耐心地讲解平静了局面，赢得了客户的满意。在阶梯电价执行的几年中，该所反映迅速、准确、规范的应对，未造成一起客户投诉和新闻舆情的发生。

　　张小丽与同事们为群众宣传讲解安全用电知识

　　为了有序推进集抄改造，2018年7月27日下午，炙热的太阳丝毫不见收敛，张小丽和同事们在街市人流量较大处设立了宣传台，为客户做好集抄改造宣传工作。由于天气炎热，街道上人流稀少，但张小丽阳光般灿烂的笑容和热情还是吸引住了过往的行人，只要看到过往的群众，她就主动拿着宣传册介绍说：“尚有智能电表的原理、集抄改造中的热点问题解答，APP注册及网上缴费，您回家后可以慢慢看，还有疑问的地方可以电话咨询，也欢迎来所里咨询。”这时一位大叔经过，挥着手说：“我不是你们镇的”，“没关系的，您也可以了解一下，集抄改造我们县都全面铺开了，你乡脚宽，还希望您给我们多做宣传呢”。张小丽高兴地给大叔说。随着日头偏西，吃完晚饭的居民们也陆续出来散步，现场一下热闹开来，她和同事们现场为年轻客户展示智能表原理和使用方法，用简单易懂的语言为老年客户耐心讲解。一位大爷摇着扇子看着满脸赤红的姑娘心疼地说：“这么热的天，你们这么晚了还在工作，我们一定会配合支持你们的！”

　　张小丽认真开展每周例会

　　通过张小丽和同事们共同努力，越来越多的人感受到了巴庙供电所服务的用心、用情，但是巴庙供电人并没有骄傲，始终向着“始于客户需求，终于客户满意”的追求不断迈进！（张冲）