今年以来，万年县自然资源局通过狠抓五个环节，落实首办责任制，推动了群众合理合法诉求得到及时就地解决，有效维护了人民群众合法权益。
狠抓首问环节。明确第一个被询问的信访接待工作人员为首问人员，具体负责对信访人的咨询和引导。要求首问人员对信访人询问的问题热情回答，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞，禁止使用“不知道”“不清楚”等语言，禁止态度生硬粗暴。
狠抓受理环节。要求来访、来信、网上信访等各个业务口的首办责任人，严格按照“谁受理、谁负责”的原则，做到简单信访问题第一时间受理并转办、交办，不属于本部门职责范围的，第一时间向信访群众告知处理路径。
狠抓转办环节。要求首办责任人按照领导批示，将信访事项转交给相关职能部门办理，做到立即转办，不得拖延或压住不转，对转办事项认真登记，以备核查。
狠抓督办环节。要求首办责任人对信访事项的办理进度和办理情况进行跟踪，对工作推进不积极和程序不到位、不规范的，有权催办、督办，确保转办、交办信访事项按期办结、程序规范、及时告知。
狠抓结案环节。信访事项办结后，要求办理单位出具办结报告，信访人签订“案件事了书”，首办责任人签字，确保案结事了、有据可查。
