日前，安次区烟草专卖局创新推行“五心三象”工作法，着力打造高效、便民、规范的政务服务窗口，提升政务服务质效。

　　“五心服务”传递温度。聚焦特殊群体需求，全面实施“接待热心、解释耐心、审核细心、服务贴心、回访暖心”标准化流程。通过指导线上办理及跟踪回访，切实解决特殊群体办证难题，实现服务“零距离”，群众满意度持续提升。

　　“三象限管理”锤炼硬功。创新运用“工作安排三象限”机制，赋能日常管理与攻坚克难。一是突击任务当“练兵场”，面对业务高峰或紧急任务迅速响应、强化协作，在实战中淬炼团队应急处突能力;二是日常服务当“基本功”，将每一次常规业务办理视为锤炼基础，严格执行标准规范，狠抓细节，做到材料预审“一次清”、政策解释“一口准”，持续夯实服务根基;三是困难挑战当“试金石”。将复杂疑难问题作为激发创新的契机，建立会商机制，分析问题根源，在破解难题中提升服务能力。

　　安次区局通过“五心三象”工作法实践，实现了服务有温度、管理有力度、办事有速度，持续擦亮政务服务“金名片”。